BPO steht für Business Process Outsourcing und bezeichnet die Auslagerung von Geschäftsprozessen an externe Dienstleister. Nutzen Sie BPO, um bestimmte Aufgaben – wie etwa Kundenservice, Buchhaltung, IT-Support oder Personalverwaltung – von uns durchführen zu lassen. BPO hilft Ihnen, Kosten zu reduzieren, die Effizienz zu erhöhen und den Fokus stärker auf Ihr Kerngeschäft zu richten.

Typische Prozesse, die ausgelagert werden können, sind z.B.:

• Kundenservice (Call-Center, Chat, E-Mail-Support)

• Buchhaltung

• Inkasso

• Support für IT, E-Commerce, Portale,...

• Dateneingabe und -aktualisierung

• Backoffice-Aufgaben

• Sach- und Auftragsbearbeitung

• Bestellannahme

Grundsätzlich lassen sich sämtliche Geschäftsprozesse auslagern, die ortsunabhängig – also remote – durchgeführt werden können. Dazu zählen eine Vielzahl administrativer, operativer und unterstützender Tätigkeiten, die keinen physischen Kontakt vor Ort erfordern.

Wir unterstützen Sie gerne dabei, Potenziale in Ihrem Unternehmen zu identifizieren und maßgeschneiderte Outsourcing-Konzepte zu entwickeln. Unser Ziel ist es, Ihre Abläufe nicht nur auslagerbar zu machen, sondern sie im Zuge dessen auch effizienter, schlanker und digitaler zu gestalten.

Durch unsere Expertise in der Prozessanalyse und -optimierung begleiten wir Sie von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung – Schritt für Schritt. Wir digitalisieren Ihre Geschäftsprozesse gezielt und zukunftssicher, damit Sie nachhaltig von mehr Effizienz, geringeren Kosten und höherer Wettbewerbsfähigkeit profitieren.

Die Auslagerung von Unternehmensprozessen ist weit mehr als eine Kostenmaßnahme – sie ist ein wirkungsvolles Instrument zur Steigerung von Effizienz, Flexibilität und Wettbewerbsfähigkeit. Sie schaffen Freiräume für Ihr Kerngeschäft, senken Ihre operativen Aufwendungen und verbessern gleichzeitig die Qualität Ihrer Abläufe.

Profitieren Sie von strukturierten Prozessen, professioneller Umsetzung und maßgeschneiderten Lösungen – ohne Qualitätseinbußen.

Die folgenden Vorteile machen Business Process Outsourcing zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor:

• Reduzierung von Betriebskosten Durch die Auslagerung bestimmter Geschäftsprozesse an spezialisierte Dienstleister können Unternehmen Fixkosten senken und in flexible, bedarfsorientierte Kostenstrukturen umwandeln. Sie sparen unter anderem bei Personal, Infrastruktur, Technologie und Verwaltung – ohne dabei auf Qualität zu verzichten.

• Skalierbarkeit Ihrer Geschäftsprozesse Egal ob saisonale Schwankungen, Wachstum oder Projektspitzen – mit BPO können Sie Ihre Prozesse schnell und unkompliziert an veränderte Anforderungen anpassen. Sie erhalten die Flexibilität, Ressourcen dynamisch zu skalieren, ohne dabei langfristige Verpflichtungen einzugehen.

• Steigerung von Effizienz und Produktivität Durch strukturierte Abläufe, Prozessautomatisierung und kontinuierliche Optimierung steigert BPO nicht nur die Effizienz, sondern auch die Qualität Ihrer Geschäftsprozesse. Ihre internen Teams werden entlastet und können sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.

• Stärkerer Fokus auf das Kerngeschäft Indem Sie nicht-strategische Aufgaben auslagern, gewinnen Sie wertvolle Zeit und Kapazitäten, um sich auf Ihr eigentliches Geschäft zu konzentrieren – auf Innovation, Kundenbindung und Wachstum.

• Schnellere Umsetzung von Projekten und Innovationen Dank schlanker Prozesse und externer Ressourcen lassen sich neue Ideen oder digitale Transformationen schneller umsetzen. Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten und höherer Agilität.

• Zugang zu modernster Technologie ohne eigene Investitionen Wir arbeiten mit innovativen Tools, Automatisierungslösungen und Analyseplattformen. Dadurch erhalten Sie Zugang zu neuesten Technologien – ohne selbst investieren zu müssen.

• Risikominimierung und höhere Prozesssicherheit Als professioneller BPO-Anbieter arbeiten wir nach strengen Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance-Richtlinien. So minimieren Sie rechtliche und operationelle Risiken und erhöhen die Zuverlässigkeit Ihrer Abläufe.

Mit unserem pauschalen Stundensatz zahlen Sie nur für die tatsächlich geleistete Arbeitszeit. Sie zahlen NICHT für:

• Sozialversicherungsbeiträge

• Urlaubs- und Krankheitsausfallkosten

• Lohnfortzahlung im Krankheitsfall

• Zahlungen für Feiertage

• Kosten für Recruiting und Onboarding

• Fort- und Weiterbildungskosten

• Mitarbeiter-Benefits

• Büro- und Arbeitsplatzkosten

• Technische Ausstattung

• Personalverwaltung

Mit unserem transparenten Pauschal-Stundensatz erhalten Sie somit planbare, kalkulierbare Kosten – ganz ohne versteckte Aufwendungen. Sie zahlen nur für die tatsächlich geleistete Arbeit und profitieren gleichzeitig von einem eingespielten, professionellen Team, das speziell für Sie geschult und fortgebildet wird.

Die erfolgreiche Einführung eines BPO-Projekts beginnt mit einem klaren Plan. Damit die Auslagerung Ihrer Geschäftsprozesse reibungslos und wirkungsvoll verläuft, setzen wir auf einen bewährten, strukturierten Ablauf. Von der ersten Analyse bis zur langfristigen Optimierung begleiten wir Sie als verlässlicher Partner auf jedem Schritt.

So stellen wir sicher, dass Ihre Prozesse nicht nur ausgelagert, sondern auch nachhaltig verbessert werden – effizient, sicher und mit messbarem Mehrwert.

Der Ablauf erfolgt typischerweise in diesen Schritten:

1. Bedarfsanalyse In einem ersten Schritt analysieren wir gemeinsam mit Ihnen Ihre bestehenden Strukturen, Prozesse und Herausforderungen. Ziel ist es, genau zu verstehen, welche Aufgaben sinnvoll ausgelagert werden können, wo Optimierungspotenzial besteht und welche Ziele Sie mit dem Outsourcing verfolgen. Diese Phase bildet die Grundlage für alle weiteren Schritte und stellt sicher, dass das Projekt auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
   

2. Prozessdefinition und Planung Auf Basis der Analyse entwickeln wir ein maßgeschneidertes Konzept. Dabei definieren wir die konkreten Prozesse, Abläufe, Rollenverteilungen und technischen Anforderungen. Ein klar strukturierter Projektplan mit Zeitrahmen, Ressourcen und Meilensteinen sorgt für maximale Transparenz und Planungssicherheit. Wir legen besonderen Wert auf eine reibungslose Integration in Ihre bestehenden Systeme und Workflows.
   

3. Trainingsphase Bevor die Prozesse live gehen, schulen wir unser Team umfassend – auf Ihre Produkte, Dienstleistungen, Markenstandards und Kommunikationsrichtlinien. In dieser Phase werden zudem Testläufe durchgeführt, um Abläufe realitätsnah zu simulieren, Schwachstellen zu identifizieren und letzte Feinjustierungen vorzunehmen. So stellen wir sicher, dass der Übergang professionell und ohne Qualitätsverluste erfolgt.
   

4. Live-Schaltung und operative Betreuung Mit dem Go-live übernehmen wir den operativen Betrieb der ausgelagerten Prozesse. Unsere Teams arbeiten ab diesem Punkt nahtlos und eigenständig, aber stets eng mit Ihnen abgestimmt. Während der Anfangsphase begleiten wir die Umsetzung besonders engmaschig, um Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu überwachen und sicherzustellen.

Die Dauer zur Umsetzung eines BPO-Projekts hängt stark vom Umfang, der Komplexität der Prozesse und der bestehenden Infrastruktur ab. Grundsätzlich lässt sich der Zeitrahmen in drei grobe Kategorien einteilen:

1. Kleine Projekte (z. B. einzelne Support-Prozesse, Backoffice-Aufgaben)

Dauer: ca. 6–8 Wochen Diese Projekte erfordern in der Regel wenig Integration, haben klare Abläufe und können schnell operationalisiert werden – ideal z. B. für Kundenservice, Datenpflege oder einfache administrative Tätigkeiten.

2. Mittelgroße Projekte (z. B. mehrere Prozesse oder technischer Support)

Dauer: ca. 2–4 Monate

Hier sind oft mehrere Abteilungen involviert, Schnittstellen müssen abgestimmt, Schulungen durchgeführt und Prozesse standardisiert werden. Ein strukturierter Projektplan ist entscheidend für einen reibungslosen Start.

3. Komplexe Projekte (z. B. komplette Geschäftsbereiche oder systemkritische Prozesse)

Dauer: 4–6 Monate oder länger

Diese Projekte beinhalten oft umfangreiche Analysen, individuelle Softwareanpassungen, tiefgreifende Schulungen und eine enge Abstimmung mit internen Teams. Hier steht die Prozesssicherheit im Vordergrund – und eine nachhaltige Integration in Ihre Unternehmensstruktur.

Wichtig: Die tatsächliche Dauer lässt sich nach einer ersten Bedarfsanalyse genauer abschätzen. In jedem Fall legen wir großen Wert auf eine saubere Vorbereitung, klare Kommunikation und einen strukturierten Übergang – damit Ihr BPO-Projekt nicht nur schnellstmöglich, sondern auch erfolgreich startet.

Ein Callcenter ist Ihr direkter Draht zu professionellem Kundenkontakt. Ob Kundenservice, technische Unterstützung oder Vertrieb – wir übernehmen die Kommunikation mit Ihren Kund:innen und sorgen für reibungslose Abläufe und höchste Zufriedenheit.

Ein Contact Center ist die zentrale Kommunikationsplattform eines Unternehmens, über die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle professionell bearbeitet werden. Im Gegensatz zum klassischen Callcenter beschränkt sich ein Contact Center nicht nur auf Telefonie – es integriert zusätzlich E-Mail, Chat, Social Media, Messaging-Dienste und weitere digitale Kanäle.

Unser Contact Center sorgt dafür, dass Ihre Kund:innen Sie jederzeit über den gewünschten Kanal erreichen – effizient, persönlich und auf höchstem Service-Niveau.

Ein Customer Care Center geht noch einen Schritt weiter: Es steht für ganzheitliche Kundenbetreuung mit dem Ziel, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.

Unsere Customer Care Teams kümmern sich nicht nur um schnelle Hilfe bei Fragen oder Problemen – sie betreuen Ihre Kund:innen mit echter Wertschätzung, umfassendem Produktwissen und einem klaren Fokus auf Markenbindung und Kundenloyalität.

Beim Inbound-Service nehmen wir Anrufe entgegen, zum Beispiel für Support, Bestellungen oder allgemeine Anfragen. Beim Outbound-Service werden wir aktiv – etwa zur Neukundengewinnung, Terminvereinbarung oder zur Kundenrückgewinnung. In beiden Fällen agieren wir als professionelle Stimme Ihres Unternehmens.

Ganz gleich ob Start-up, Mittelstand oder Großunternehmen – unser Callcenter-Service lässt sich flexibel auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Schon ab wenigen Anrufen pro Tag profitieren Sie von unserem Know-how und schaffen Freiräume für Ihr Kerngeschäft.

Die Qualität unserer Gespräche steht und fällt mit dem Team – deshalb legen wir größten Wert auf die sorgfältige Auswahl und Ausbildung unserer Mitarbeitenden. Für jedes Kundenprojekt stellen wir ein eigenes Team zusammen, das gezielt auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Branche vorbereitet wird.

Unsere Mitarbeitenden erhalten regelmäßige Schulungen in Kommunikation, Gesprächsführung, Produktwissen und Datenschutz. Durch kontinuierliche Weiterbildung stellen wir sicher, dass unser Team immer auf dem neuesten Stand ist – fachlich wie menschlich. So garantieren wir eine hohe Gesprächsqualität und ein durchweg positives Kundenerlebnis.